Formations entreprise digitale

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Community Management Stratégie

Une formation de deux jours pour mieux appréhender le community management, connaître les bases de la stratégie numérique d'entreprise avec une orientation collaborative et les actions opérationnelles du Community Management.

Présentation de l'intervenant référent

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JOUR 1

  • Module 1 : Contexte et enjeux
  • Module 2 : Bases de la stratégie digitale associée aux réseaux sociaux
  • Module 3 : Les médias sociaux : état des lieux, cibles et différenciation
  • Module 4 : Qu'est-ce qu'un Community Manager

JOUR 2

  • Module 5 : Quelles actions faire, à quel moment et comment ?
  • Module 6 : Ton et contenu éditorial : l'importance du rédactionnel
  • Module 7 : Mettre en place un reporting et un suivi d'activité (retour sur investissement)
  • Module 8 : Assurer une veille et une communication interne
  • Appréhender les enjeux du web en 2012 et anticiper les années à venir
  • Définir les bases d'une stratégie digitale et websocial
  • Définir le rôle et les missions du Community Manager
  • Adapter au mieux les outils communautaires en fonction de sa stratégie numérique
  • Savoir identifier clairement l'impact de sa stratégie web : connaître les médias sociaux
  • Mettre en place les actions de Community Management, les suivre et les animer
  • Utiliser les outils de gestion de communauté et générer de l'engagement
  • Savoir faire une veille d'image, technologique et d'usage de sa communauté
  • Devenir un “pivot” interne et remonter une veille d'information

Comment se déroule la formation ?

Formation présentielle

  • Un séminaire de deux jours
  • Un espace réservé aux stagiaires de la session, ouvert pendant 2 mois dès le début la formation dans le Social Cloud Learning d'Alphalia
  • Des options d'accompagnement tutoré et de coaching  sur une durée de 3 à 6 mois


Voir les atouts pour plus de détails sur les modalités (lien)

Les options coaching de cette formation :

Dist@coach :
Un accompagnement de 21 H sur six mois à distance : 2 520 € HT
  • Un point téléphonique ou visio-conférence de 30 min par semaine
  • Une consolidation écrite par mail (20 min de travail pour le coach en moyenne)
  • Un bilan téléphonique ou en visio-conférence en fin d'accompagnement

Libr@coach :
  • Un coaching à la carte (tickets temps prépayés) à distance par blocs de 20 min (avec un minimum de 6 ) :  40 € HT les 20 minutes
  • La répartition des temps d'accompagnement est structurée entre le stagiaire et le coach formateur dès la fin de la formation

Mut@coach :
  • Un accompagnement de 6 demi-journées sur trois ou six mois sur site : 2 990 € HT hors frais.
Accompagnement coaching Mut@coach

A qui est destinée cette formation ?

Publics visés

  • Chef de projets/chargé
  • Marketing & communication
  • Responsable marketing & communication
  • Futur community manager

Pré-requis fonctionnels

Bonne maîtrise du web, connaissance des réseaux sociaux et bases de web-marketing

Pré-requis techniques

Avoir systématiquement un compte Gmail (soit spécifique à la formation, soit existant)

Pourquoi cette formation est différente des autres !

    
Cette formation est issue de l'expérience de nombreuses communautés qui se sont mises en place dès les années 2000, avec les premiers outils communautaires et se sont poursuivies par des actions de Community Management depuis 2007, avec des communautés d'intérêts internationales ou des consommateurs. Elle est orientée "outil", mais aussi et surtout vers l'évolution des usages.

L'espace stagiaire du Social Cloud Learning

Cet espace numérique sécurisé est mis en place dans le "Social Cloud Learning" d'Alphalia. Il a une vocation très pragmatique en proposant des supports et des outils sur 2 mois dès le début de la formation. Il regroupe les fonctionnalités suivantes :
  • Un espace documentaire avec des supports mis à disposition progressivement
  • Un forum avec des discussions entre stagiaires sur les grandes thématiques de la formation
  • D'éventuels articles et livres blancs
  • Une bibliographie dans le domaine de la formation
  • Une liste d'éventuelles manifestations importantes
  • L'opportunité de participer à des communautés sur les réseaux sociaux
  • Des liens sur des références utiles...

Les plus pédagogiques

  • Une stratégie pédagogique en congruence avec le sujet
  • Une pédagogie orientée action
  • Une démarche méthodique de spécification des usages et d'analyse des outils
  • Des ressources directement utiles à la mise en oeuvre
  • Un cas pratique fil rouge comme support d'activités
  • Une animation par un expert du domaine  toujours en activité
  • Une feuille de route spécifique proposée à chaque participant
  • Un espace stagiaire ouvert sur deux mois
  • Une évaluation à chaud et à froid (à deux mois)
  • Différents niveaux de coaching possibles en option

Exemples d'activités

  • La construction collaborative d'une charte de la communauté de pratique
  • Des exercices collaboratifs d'analyse d'un référentiel de RSE
  • La démonstration d'outils en situation d'animation synchrone (en classe virtuelle)

Aller plus loin pour préparer demain

Cette formation peut aussi être adaptée en intra-entreprise prenant en compte les spécificités de vos projets. Dans ce cas, une réelle communauté de pratique animée peut être instaurée (dans votre espace RSE ou dans le Social Cloud Learning d'Alphalia). Nous proposons aussi différents niveaux de coaching, dans le cadre de la mise en oeuvre des feuilles de route des stagiaires.

Contactez-nous pour construire ensemble votre projet intra-entreprise.

JOUR 1

Module 1 : Contexte et enjeux
  • Appréhender le contexte général web aujourd'hui
  • Connaître objectivement internet en 2012 en France et dans le monde
  • Avoir en tête les structures existantes sur le web et les modèles économiques
  • Savoir comme internet a fait évoluer la société depuis sa démocratisation
  • Interpréter et analyser les nouveaux usages des internautes (web 2.0) ainsi que le développement de la mobilité
  • Savoir définir et le « web social »
Module 2 : Bases de stratégie digitale associée aux réseaux sociaux
  • Connaître l'approche digitale globale de sa structure en fonction de la stratégie « d'entreprise »
  • Bien définir ses différentes cibles commerciales et d'influence en fonction des réseaux
  • Sélectionner les supports et les médias web intéressants avec la cible définie
  • Connaître les principaux axes de présence sur internet : Les moteurs de trafic et de visibilité
Module 3 : Les médias sociaux : état des lieux, cibles et différenciation
  • Définition et distinction : histoire des communautés
  • Focus, explication et parcours des grands réseaux et les intérêts pour son entreprise :
          Facebook
          Twitter
          LinkedIn et Viadéo (et autres réseaux B2B)
          Les sites de partages (Youtube, Dailymotion, FlickR)
          Les communautés spécifiques
          Les médias émergeants : Pinterest, Medium
Module 4 : Qu'est-ce qu'un Community Manager ?
  • Pouvoir le définir et distinguer les qualités requises pour un “bon” Community Manager
  • Définir sa position « entre la marque et le client » : rôle d'ambassadeur
  • Exemples et approches : identification et distinction

JOUR 2

Module 5 : Quelles actions faire, à quel moment et comment ?
  • Élaborer et mettre en oeuvre un plan d'actions opérationnelles :
          Créer un compte, une page, un groupe, un profil, un espace, une chaîne…
          Savoir l'utiliser et le personnaliser
          Mettre en place une charte de publication et de dialogue
          Premier levier de recrutement et de trafic
  • Découvrir et utiliser la publicité sur les réseaux sociaux
  • Savoir fidéliser et animer sa communauté
Module 6 : Ton et contenu éditorial : l'importance du rédactionnel
  • Rédiger pour les médias sociaux :
          Identifier les règles d'écriture sur le web
          Définir son style d'écriture
          Rédiger un Tweet
          Rédiger une contribution sur les réseaux ou les forums de discussion
          Écrire un article sur un blog
  • Reprise des règles rédactionnelles classiques sur le web (pyramide inversée)
Module 7 : Mettre en place un reporting et un suivi d'activité (retour sur investissement)
  • Définir des indicateurs clefs de performances (KPI) avec différents interlocuteurs de l'entreprise
  • Créer son tableau de suivi, adapté à sa communauté et aux objectifs fixés (KPI)
  • Suivre son tableau et en faire son outil de suivi
  • Définir les bases de « retour sur investissement » des actions websocial
Module 8 : Assurer une veille et une communication interne
  • Comprendre les enjeux et l'intérêt d'une veille
  • Mettre en place sa veille
          Trouver les outils de veille (curation de contenu)
          Identifier les sites de veille
          Intégrer la veille dans son travail « au quotidien »
  • Savoir l'analyser et l'utiliser
  • Transmettre les informations en interne : réaliser une veille partagée

Formations connexes

Renseignements et inscriptions

Contactez Bénédicte

0970 44 55 25


Fax : 0955 16 52 22
Téléchargez le formulaire d'inscription
Tarifs 2013


1 360 € HT

Séminaire de deux jours



Ref :  ED_005_FR

Dates des sessions

PARIS :

  • Premier semestre 2013
du 25 au 26 février
du 17 au 18 juin
  • Deuxième semestre 2013
du 14 au 15 octobre

NANTES :

  • Premier semestre 2013
du 13 au 14 mai
  • Deuxième semestre 2013
du 18 au 19 novembre

LIMOGES :

  • Premier semestre 2013
du 14 au 15 janvier
  • Deuxième semestre 2013
du 9 au 10 septembre



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